سياسة الخصوصية

١. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات عند استخدامك لتطبيق Flow:

• معلومات الهوية الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، الجنس، والصورة الشخصية.
• بيانات الموقع الجغرافي: نجمع موقع جهازك عند طلبك رحلة، وبشكل مستمر أثناء الرحلة النشطة، وذلك لمطابقتك مع أقرب سائق وحساب المسارات ومشاركة موقعك الفوري مع السائق المخصَّص لك.
• معلومات الدفع: بما أن Flow تعمل حالياً على أساس الدفع النقدي فقط، فإننا لا نجمع أو نخزّن بيانات البطاقات أو الحسابات المصرفية. قد نسجّل قيمة أجرة الرحلة وحالة الدفع لأغراض المحاسبة والدعم.
• المواقع المحفوظة: العناوين التي تختار حفظها اختيارياً (مثل المنزل أو العمل) لتسريع عمليات الحجز المستقبلية.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، المعرّفات الفريدة، بيانات شبكة الجوال، وسجلات استخدام التطبيق.
• بيانات التواصل: سجلات مراسلات الدعم والرسائل داخل التطبيق والإشعارات المتعلقة بالرحلات.
• بيانات الاستخدام: سجل الرحلات، التقييمات الممنوحة والمستلمة، وأنماط التفاعل مع التطبيق.

٢. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات المجموعة للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك كراكب والتحقق منه وإدارته.
• مطابقتك مع السائقين المتاحين وتيسير إتمام الرحلات.
• حساب الأجرة والحفاظ على سجلات دقيقة للرحلات والمدفوعات.
• توفير تتبع فوري للرحلة وأوقات وصول مقدَّرة.
• ضمان سلامة المنصة، والوقاية من الاحتيال، والتحقيق في النزاعات أو الشكاوى.
• إرسال تحديثات الخدمة والعروض والردود على الدعم.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
• تحسين ميزات التطبيق وأدائه وتجربة المستخدم من خلال تحليلات مجمّعة.

٣. بيانات الموقع الجغرافي

تطلب Flow الوصول إلى الموقع الجغرافي الدقيق لجهازك من أجل:

• عرض أقرب السائقين المتاحين وأوقات الانتظار المقدَّرة.
• مطابقتك مع سائق ومشاركة موقع الانطلاق معه.
• تتبّع رحلتك بشكل فوري لضمان السلامة ودقة المسار.
• حساب أجرة الرحلة بناءً على المسافة المقطوعة.

خلافاً للسائقين على منصتنا، لا يُصار إلى الوصول إلى موقعك إلا عند فتحك للتطبيق لطلب رحلة أو أثناء الرحلة النشطة فقط — وليس بشكل مستمر في الخلفية. يمكنك تعطيل الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك، غير أن ذلك سيمنعك من حجز رحلة عبر التطبيق.

٤. مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك مع:

• السائقين: يُشارك اسمك الأول ورقم هاتفك وموقع الانطلاق وتقييمك مع السائق المخصَّص لرحلتك.
• مزودي الخدمات: جهات خارجية تدعم التخزين السحابي والإشعارات الفورية وخرائط الملاحة والتحليلات — ملزَمون باتفاقيات سرية.
• جهات إنفاذ القانون: عند الاقتضاء القانوني أو بموجب أمر قضائي أو سلطة حكومية.
• عمليات الاندماج أو الاستحواذ: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تنتقل بياناتك إلى الجهة الخلف.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما حسابك نشط أو بما يلزم لتلبية الالتزامات القانونية. قد تُحفظ سجلات الرحلات لمدة تصل إلى سبع (٧) سنوات وفقاً للأنظمة التجارية والضريبية المعمول بها. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت عبر إعدادات الحساب في التطبيق.

٦. أمان البيانات

نطبّق معايير أمنية متعارفاً عليها في الصناعة تشمل تشفير SSL/TLS وضوابط الوصول ومراجعات أمنية دورية لحماية معلوماتك. لا يوجد نقل عبر الإنترنت آمن بنسبة ١٠٠٪؛ وأنت تستخدم التطبيق على مسؤوليتك، وتتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

٧. خصوصية الأطفال

تطبيق Flow مخصص حصراً للأفراد الذين تجاوزوا سن الثامنة عشرة (١٨) عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القاصرين. إذا علمنا بأن قاصراً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، سنحذف تلك البيانات فوراً.

٨. حقوقك

بناءً على الجهة القضائية التي تنتمي إليها، قد يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك ("حق النسيان").
• الاعتراض على أنشطة معالجة معينة أو تقييدها.
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• سحب موافقتك في أي وقت عندما تستند المعالجة على الموافقة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر المعلومات الواردة أدناه.

٩. خدمات الأطراف الثالثة

يتكامل التطبيق مع خدمات خارجية تشمل Google Maps (للملاحة) وFirebase (للمصادقة والبيانات الفورية) وOneSignal (للإشعارات الفورية). يعمل هؤلاء المزودون وفق سياسات خصوصية خاصة بهم، ونشجعك على مراجعتها بشكل مستقل.

١٠. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. استمرار استخدامك للتطبيق بعد الإشعار يُعدّ قبولاً للسياسة المعدّلة.