الشروط والأحكام

١. الأهلية وتسجيل الحساب

• يجب أن تكون قد أتممت الثامنة عشرة (١٨) من عمرك للتسجيل كراكب في Flow.
• توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل، وعلى تحديثها فور أي تغيير.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري تحت حسابك.
• تحتفظ Flow بالحق في رفض التسجيل أو إنهاء أي حساب وفق تقديرها المطلق.

٢. طبيعة الخدمة

Flow منصة تقنية تربط الركاب بالسائقين المستقلين الذين يقدّمون خدمات النقل. لا توظّف Flow السائقين ولا تقدّم بنفسها خدمة النقل. يعمل السائقون المستخدمون للمنصة بوصفهم مقاولين مستقلين، ولا تتحمل Flow مسؤولية سلوكهم الفردي أو قيادتهم أو التزامهم بالأنظمة المعمول بها، إلا في الحدود المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط.

٣. الحجز والأجرة والدفع

• تُحسب الأجرة من قبل المنصة بناءً على المسافة والوقت وقواعد التسعير المعمول بها، وتظهر في التطبيق قبل تأكيدك لطلب الرحلة.
• تعمل Flow حالياً على أساس الدفع النقدي فقط. توافق على دفع الأجرة للسائق مباشرة نقداً عند إتمام الرحلة، بالمبلغ المحدد أو أقرب قيمة متاحة.
• قد تُطبَّق رسوم إلغاء إذا ألغيت رحلة مؤكَّدة بعد تعيين سائق وبدء توجّهه نحو موقع الانطلاق، وفق ما هو موضّح في التطبيق.
• قد تُطبَّق رسوم انتظار إذا وصل السائق إلى موقع الانطلاق ولم تكن حاضراً خلال المهلة الموضّحة في التطبيق.
• تحتفظ Flow بالحق في تعديل قواعد التسعير ورسوم الإلغاء والانتظار من وقت لآخر، مع إشعارك بذلك عبر التطبيق.

٤. التزامات الراكب

بوصفك راكباً على منصة Flow، توافق على:

• تحديد موقع انطلاق دقيق والتواجد بشكل معقول بالمكان والوقت المتفق عليهما.
• معاملة جميع السائقين باحترام وكرامة واحترافية.
• دفع كامل قيمة الأجرة نقداً عند إتمام كل رحلة.
• عدم مطالبة السائق بمخالفة قوانين السير أو القيام بانحرافات غير مصرَّح بها أو التصرف بطريقة غير آمنة.
• عدم إلحاق الضرر بمركبة السائق، وتعويضه عن أي ضرر تتسبب به.
• عدم حمل مواد محظورة أو خطرة أو غير قانونية أثناء الرحلة.
• الإبلاغ الفوري والدقيق عن الحوادث الأمنية أو النزاعات أو الشكاوى إلى Flow.

٥. التقييمات وحالة الحساب

• يمكن للسائقين تقييم الركاب بعد كل رحلة؛ وقد يؤثر تقييمك التراكمي على قدرتك على المطابقة مع السائقين.
• قد تعلّق Flow أو تُوقف نهائياً حسابات الركاب التي تنخفض دون الحدود الدنيا للتقييم، أو تتسبب بإلغاءات متكررة، أو تتلقى شكاوى متكررة موثّقة من السائقين.
• يُحظر تقديم بلاغات أو شكاوى كاذبة ضد سائق بسوء نية، وهو سبب لتعليق الحساب.

٦. السلوك المحظور

توافق صراحةً على عدم:

• استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة المعمول بها.
• مضايقة السائقين أو تهديدهم أو الاعتداء عليهم أو الاحتيال عليهم أو على أي مشاركين آخرين في المنصة.
• تقديم معلومات كاذبة عند التسجيل أو طلب الرحلات، بما في ذلك تحديد مواقع انطلاق أو وصول غير صحيحة بسوء نية.
• مشاركة بيانات حسابك أو بيعها أو نقلها إلى أي طرف ثالث.
• إجراء هندسة عكسية أو نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من التطبيق.
• إغراء السائقين لإتمام الرحلات خارج المنصة بطريقة تتحايل على سجلات السلامة الخاصة بها.
• ترك أغراض داخل مركبة السائق عمداً أو رفض طلبات معقولة لاستعادتها.

٧. الملكية الفكرية

جميع المحتويات والعلامات التجارية والشعارات والبرمجيات والتقنيات المرتبطة بـ Flow هي ملك حصري لـ Flow والمرخّصين لها. لا يمنحك أي نص في هذه الشروط أي حق في استخدام الملكية الفكرية لـ Flow دون إذن خطي صريح.

٨. تحديد المسؤولية

في أقصى حدود يسمح بها القانون المعمول به:

• لا تتحمل Flow المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للتطبيق.
• لا تضمن Flow توفّر التطبيق بصورة مستمرة وغير منقطعة، ولا توفّر سائقين في كل وقت أو مكان.
• لا تتحمل Flow المسؤولية عن أفعال السائقين أو إهمالهم أو سلوكهم أثناء القيادة، كونهم يعملون كمقاولين مستقلين وليسوا موظفين أو وكلاء لدى Flow.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك ما يعادل الأجرة التي دفعتها عبر المنصة في الثلاثين (٣٠) يوماً السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.

٩. التعويض

توافق على تعويض Flow ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإعفاءهم من أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر ومصاريف — بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة — الناشئة عن أو المتعلقة باستخدامك للتطبيق أو انتهاكك لهذه الشروط أو انتهاكك لأي قانون معمول به أو حقوق طرف ثالث.

١٠. الإنهاء

• يمكنك تعطيل حسابك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق.
• تحتفظ Flow بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه نهائياً بإشعار أو دونه لأي انتهاك لهذه الشروط أو أي نشاط احتيالي أو مخاوف أمنية أو متطلبات تنظيمية.
• عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام التطبيق فوراً.

١١. تعديلات على الشروط

يجوز لـ Flow تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنُبلّغك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للتطبيق بعد تاريخ سريان الشروط المعدّلة يُعدّ قبولاً منك للتغييرات.

١٢. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الجهة القضائية التي سُجّلت فيها Flow. تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أولاً للتفاوض بحسن نية. وإن لم تُحسم، تُحال النزاعات إلى التحكيم الملزم وفق قواعد هيئة التحكيم المختصة في الجهة القضائية المعمول بها، ما لم يحظر القانون المحلي ذلك.

١٣. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، يُحدَّد ذلك البند أو يُلغى بالحد الأدنى الضروري، وتبقى الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.